TERMOS DE RESERVA E CONDIÇÕES

SEÇÃO 1 – GERAL
O Grupo Obrana (também mencionado aqui como “nós” ou “nos” ou “nosso”) reserva-se o direito de alterar estes termos e condições periodicamente quando necessário. As alterações serão publicadas no nosso site. Estas condições deverão ser aceites por todos os hóspedes que entrarem (ou seja, ocupantes) e só poderão ser alteradas mediante acordo prévio, por escrito, de ambas as partes. Estas condições de reserva estabelecem a base sobre a qual as reservas de alojamento são aceites para os hóspedes ("o Sr. a Sra.", "Seu grupo") por ("Nós", "Nosso").

Aceitação dos Termos e Condições / Contrato de alojamento
Considerar-se-á que confirmou a sua reserva e aceitou estes termos e condições em seu nome e de todos os membros do seu grupo, 48 horas após o envio do seu e-mail de confirmação da reserva ou quando enviar a confirmação de que recebeu o email de confirmação da reserva ou efetuar o pagamento total ou parcial do valor do aluguer, o que ocorrer em primeiro lugar.

Licenças de Habitação
Todas as nossas propriedades e aldeamentos estão devidamente licenciados. Os aldeamentos têm os seguintes detalhes e no caso das propriedades com licença individual, esta informação encontra-se disponível sob cada uma das propriedades
Heights II : RNET nº 9282  |  Licença de Habitação nº 31/2020
Heights III :  RNET nº 10317  |  Licença de Habitação nº 042/2022.


SEÇÃO 2 - PREÇOS, PAGAMENTO, CANCELAMENTOS

Preços
Os preços são apresentados em euros por propriedade por semana. Caso sejam necessários dias extra, calcularemos o valor da diária e depois multiplicaremos o valor pelo número de noites extras necessárias. Os preços podem estar sujeitos a alterações.

Nível de preço
O preço cobrado depende da época. As nossas épocas são definidas como:

* Época Baixa : jan 08 - mar 17 | out 21 - dez 20
* Época Média : abr 8 - jun 16 | set 16 - out 20
* Época Alta : dez (2023) - jan 07 | mar 18 - abr 7 | jun 17 - sep 15 | dez 21 - jan 05 (2025)

Procedimento de pagamento
No momento da reserva é necessário um depósito não reembolsável de 25%. O saldo restante de 75% é exigido oito semanas antes do início do período de aluguer. Se uma propriedade for reservada após o período de 8 semanas, o valor total do aluguer será devido imediatamente para garantir a reserva. As reservas só são confirmadas após a receção do pagamento. Aguardamos 7 dias úteis para receber o pagamento. Se não efetuar os pagamentos até às datas de vencimento (depósito inicial ou valor final), reservamo-nos o direito de considerar a reserva cancelada por si e a política de cancelamento será aplicada. A sua reserva é feita como consumidor para fins de férias e reconhece que nenhuma responsabilidade pode ser aceite por quaisquer perdas comerciais sofridas ou incorridas por si.

Métodos de pagamento
O pagamento deve ser isento de todas as despesas bancárias, variações cambiais e quaisquer outras deduções. Aceitamos pagamento por Transferência Bancária ou Paypal. Por favor, inclua de forma clara o número de referência da sua reserva e o seu nome no pagamento. Se optar por efetuar o pagamento via Paypal, não precisará de uma conta com eles. Entrarão em contato consigo de forma independente e dar-lhe-ão instruções sobre como pagar. Os pagamentos via Paypal podem estar sujeitos a uma sobretaxa de transação.

Depósito de Danos
Um depósito de segurança é exigido para todas as propriedades. O pagamento deste depósito será solicitado via PayPal três semanas antes da data de chegada. Não precisa ter uma conta no PayPal. O pagamento pode ser feito por cartão de crédito/débito ou, se tiver uma conta no PayPal, a partir dessa conta. Após a partida, uma vez verificado o imóvel e confirmado que foi deixado em bom estado, sem perdas ou danos, o valor total ser-lhe-á devolvido através da mesma rede PayPal. Aguarde até 28 dias para que o reembolso seja feito, pois poderemos solicitar orçamentos de especialistas se ocorrerem danos.

Alteração/Cancelamento da sua parte
Se desejar alterar a sua reserva, usaremos todos os nossos esforços razoáveis para atender ao seu pedido, no entanto, não podemos garantir que seremos capazes de o fazer e não assumimos qualquer responsabilidade por qualquer perda, dano ou despesa adicional que possa ser incorrida naquela circunstância. No que diz respeito ao cancelamento, todas as notificações devem ser feitas por e-mail para nós. É da sua responsabilidade garantir que a notificação foi recebida e entrará em vigor a partir da data em que os documentos forem por nós recebidos. Aplicam-se as seguintes taxas de cancelamento:

* No prazo de sete dias após o recebimento da confirmação por escrito
* Reembolso total, menos despesas de transferência e taxa de administração de 100,00€
* Mais de oito semanas antes da data de chegada
* Menos de oito semanas antes da data de chegada
* Reservamo-nos o direito de reter o Depósito Inicial
* Reservamo-nos o direito de reter o valor total do aluguer, incluindo o depósito inicial

Alteração/Cancelamento por Nós
É extremamente improvável que tenhamos de fazer quaisquer alterações no imóvel do seu aluguer. No entanto, ocasionalmente poderemos ter de fazer alterações e reservamo-nos o direito de o fazer a qualquer momento. A maioria dessas alterações seriam pequenas e iriamos informá-lo sobre as mesmas assim que forem aplicáveis. Se formos forçados a cancelar o aluguer do imóvel por motivo de força maior ou por qualquer motivo que torne o imóvel impróprio para aluguer, terá a opção de nos permitir tentar localizar um imóvel alternativo adequado em seu nome ou cancelar a reserva e aceitar um reembolso total dos valores que nos foram pagos, o que constituirá a liquidação total e final de qualquer responsabilidade. Por favor, note que não somos responsáveis por quaisquer perdas consequentes ou despesas incidentais resultantes do cancelamento das suas férias. Recomendamos fortemente que faça um seguro de férias completo para cobrir cancelamentos, responsabilidade civil, pertences pessoais, perda e incêndio, etc., pois estes não estão cobertos pelo seguro da Empresa ou da propriedade.

Check-in e Check-out
Todos os imóveis estão normalmente disponíveis para ocupação a partir das 16h00 do dia de chegada. Todas as propriedades devem ser desocupadas até às 10h do dia da partida e as chaves devem ser entregues ao responsável do aluguer ou deixadas no cofre da propriedade junto da porta principal. O check-in antecipado ou check-out tardio só serão possíveis se as reservas de outros hóspedes o permitirem e apenas depois de confirmadas por escrito por nós. Caso haja algum atraso na desocupação do imóvel além do horário acordado, sem acordo prévio, poderá ser-lhe cobrado um dia inteiro de aluguer.

Instruções e entrega das chaves - As instruções de como chegar e para a entrega das chaves ser-lhe-ão enviadas antes da sua chegada.

SEÇÃO 3 - RESPONSABILIDADES DO HÓSPEDE
Reservamo-nos o direito de deduzir do depósito de segurança os itens listados nas seções 3 e nas seções 4 e 5 abaixo, se os Termos e Condições não forem cumpridos. Isso pode incluir, mas não está restrito a: limpeza, danos, tarifas de chamadas telefónicas/internet, tarifas de uso de TV via satélite, quebras e/ou perda ou dano de quaisquer itens dentro ou sobre a propriedade alugada.

Fumar:
Operamos uma estrita POLÍTICA DE NÃO FUMADOR. Se fumar na propriedade durante a sua estadia, reservamo-nos o direito de cobrar pela limpeza profissional.

Animais de estimação
Lamentavelmente, nenhum animal de estimação e/ou animal de qualquer espécie pode ser levado ou incentivado a entrar na Propriedade ou em qualquer parte do Condomínio. Será responsável por qualquer violação desta regra por parte dos Seus ocupantes. O não cumprimento será tratado como uma violação dos termos do contrato e reservamo-nos o direito de exigir que deixe a propriedade e trataremos essas circunstâncias como um cancelamento da reserva por si. Será cobrada uma taxa pela limpeza profissional caso algum animal tenha sido autorizado a entrar na propriedade.

Subarrendamento
Não é permitido subarrendar a totalidade ou parte da propriedade a terceiros – todas as pessoas que residam na propriedade devem cumprir os respetivos termos e condições.

Ocupação máxima
É responsável por garantir que a propriedade não seja ocupada por mais pessoas do que o indicado no seu e-mail de confirmação de reserva, que é definido de acordo com o número de camas da propriedade. Não são permitidas tendas, autocaravanas ou caravanas. Reservamo-nos o direito de recusar a entrada na propriedade se acharmos que esta condição pode ser violada ou poderá ficar sujeito a despejo sem direito a compensação se descobrirmos pessoas adicionais na propriedade não listadas no contrato após o início do período de aluguer. Os números de ocupação são baseados em adultos, crianças e bebés.

Danos, quebras e/ou perda de itens
É da sua responsabilidade cuidar dos móveis e equipamentos fornecidos na propriedade. Os hóspedes serão responsabilizados e deverão pagar por quaisquer danos, quebras ou perdas de itens incorridos por si ou por membros do seu grupo, ou visitantes durante a sua estadia na propriedade. Os itens de reposição devem ser da mesma qualidade dos originais. Por favor, notifique-nos o mais rápido possível sobre quaisquer danos, para que possamos limitar o custo e substituir quaisquer itens para o próximo aluguer, caso não lhe seja possível fazê-lo.
Deve relatar quaisquer danos ou problemas de limpeza na propriedade até 24 horas após a sua chegada. As propriedades são cuidadosamente verificadas no final de cada aluguer e presume-se que a propriedade e todas as suas instalações estão em pleno funcionamento quando as chaves são entregues aos hóspedes que chegam. No caso infeliz de a propriedade apresentar danos ou problemas de limpeza que não tenham sido resolvidos antes da sua chegada, faremos o possível para corrigir esses problemas com efeito imediato. Os hóspedes que não comunicarem danos à chegada não poderão reclamar posteriormente que os itens foram danificados quando chegaram, caso não o tenham comunicado anteriormente. Da mesma forma, os hóspedes não poderão reclamar compensação por problemas de limpeza que não tenham sido comunicados no prazo de 24 horas após a chegada.
Concorda em cumprir as Regras e Regulamentos da Propriedade e a Política de Saúde e Segurança e garantir que elas sejam cumpridas por todos os membros do seu grupo.

Chaves
No dia da partida, por favor, devolva todas as chaves ao nosso escritório até às 10h ou deixe-as no cofre conforme combinado. Se alguma chave for perdida ou não for devolvida, ser-lhe-á cobrado o custo de fazer um novo conjunto e trocar as fechaduras da propriedade. Isto também se aplica aos comandos de portão/ garagem e estacionamento, cuja substituição pode custar entre 70-120 euros, dependendo da propriedade. Os hóspedes não têm direito a fazer cópias das chaves sem consentimento prévio por escrito.

Limpeza
A propriedade terá sido limpa de acordo com um elevado padrão de qualidade antes da sua chegada. Por favor, certifique-se que a deixa em condições semelhantes no momento da partida. Se, na nossa opinião razoável, a propriedade for deixada em condições inaceitáveis, ser-lhe-á cobrada uma taxa de limpeza entre 100€ e 300€, dependendo do estado da propriedade.

  Forno Por favor, deixe-o nas mesmas condições em que o encontrou.
  Alimentos Por favor, remova todos os alimentos dos armários e frigorífico/congelador
  Lixo Por favor, certifique-se que retira todo o lixo antes de sair
  Limpeza Por favor, limpe a propriedade para deixá-la como a encontrou, para evitar custos adicionais de limpeza.

Serviço Semanal
O nosso serviço de limpeza semanal inclui troca de roupa de cama e toalhas e limpeza geral de cada quarto, incluindo cozinhas e casas de banho. Não inclui a lavagem de pratos/loiça nem a arrumação de pertences pessoais. Ao fazer o check-in, será notificado sobre o dia em que terá lugar: de manhã ou de tarde. Se for no período da manhã, será a partir das 10h. Se a entrada dos empregados de limpeza for recusada por qualquer motivo, a limpeza não será remarcada até a semana seguinte. Se precisar de limpeza adicional além da limpeza programada, ela será cobrada de acordo com as taxas fornecidas abaixo.

Limpeza de fim de estadia
A nossa equipa de limpeza realizará uma limpeza padrão da propriedade no final da sua estadia sem custos, mas isso não inclui a remoção dos seus pertences indesejados, lixo, alimentos não utilizados (a menos que não sejam abertos ou reutilizáveis por futuros hóspedes – como condimentos, óleo de cozinha, etc.) ou lavar a louça. Por favor, deixe a propriedade nas mesmas condições em que a encontrou. Obrigado.

Lavandaria
Por favor, certifique-se que deixa todas as roupas de cama e toalhas na propriedade quando sair. Nós providenciaremos a lavagem desses artigos. Tenha em consideração que haverá um custo adicional se algum item estiver em falta, muito sujo ou danificado.

Lixo
Por favor, remova todo o seu lixo antes de desocupar a propriedade. Certifique-se que remove e descarta todos os alimentos do frigorífico/congelador e dos armários. (É aceitável deixar produtos fechados e não perecíveis para futuros hóspedes).

Barulho
Por favor, respeite os seus vizinhos e mantenha o ruído num nível mínimo. Reservamo-nos o direito de desocupar hóspedes problemáticos e barulhentos hospedados em qualquer uma de nossas propriedades. Se for incomodado pelo barulho dos vizinhos, avise-nos e faremos o possível para remediar a situação.

Piscina
A utilização de instalações como piscinas envolve um certo risco. O uso de tais instalações (incluindo qualquer equipamento desportivo e recreativo) é inteiramente por Sua conta e risco, e o devido cuidado e atenção devem ser prestados em todos os momentos. Onde o uso de sinalização de piscina estiver exibido, é Sua responsabilidade garantir que o que fazer e o que não fazer seja estritamente cumprido. As crianças devem ser supervisionadas a todo o momento. Os sistemas de aquecimento da piscina variam e se a piscina for descrita como aquecida, isso não garante uma determinada temperatura da água, o que dependerá inteiramente das condições meteorológicas prevalecentes. O aquecimento da piscina só é possível no verão, pois as bombas de calor funcionam com sistemas de troca de calor.

Pertences deixados na propriedade
Quaisquer itens que tenham sido deixados para trás serão descartados assumindo que não são mais desejados. Por favor, leve tudo consigo quando sair. Haverá uma cobrança por lixo excessivo ou itens indesejados que forem deixados na propriedade, pois temos que descartá-los corretamente. Se forem deixados na propriedade objetos de valor, a nossa equipa irá guardá-los e notificá-lo-emos em conformidade. Se nos solicitar a devolução dos mesmos, ser-lhe-á cobrada uma taxa de envio, embalagem e administração. Os itens não serão segurados por nós e, portanto, são enviados inteiramente por sua conta e risco.

Seguro
O custo do aluguer do imóvel não inclui qualquer tipo de cobertura de seguro pessoal. É altamente recomendável que cada membro do seu grupo tenha um seguro de férias completo para cobrir viagens, cancelamentos, responsabilidade civil, pertences pessoais, perdas, bem como seguro médico e de acidentes, pois estes não são cobertos pelo seguro da propriedade.

Lesão ou Perda
Não podemos ser responsabilizados por quaisquer danos pessoais, perdas ou danos com bens pessoais que surjam no alojamento. Nem Nós, nem os nossos representantes, podemos ser responsabilizados por quaisquer circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo, mas não se limitado a: avaria mecânica, doença ou falha no fornecimento de qualquer serviço público.

Responsabilidade
Todas as propriedades são privadas. Não aceitaremos responsabilidade por danos pessoais, morte, perda ou danos a pertences pessoais ou valores decorrentes da prestação de arrendamento do alojamento. A nossa responsabilidade máxima por perdas resultantes da violação dos nossos termos e condições é estritamente limitada ao valor total do aluguer.

SEÇÃO 4 - SERVIÇOS INCLUÍDOS E A PAGAR

Serviços públicos
Serviços como água, gás e eletricidade são fornecidas ao nível de uso doméstico e estão incluídos no aluguer semanal. Podem ser aplicadas taxas adicionais pelo consumo excessivo, por isso certifique-se que desliga todo o aquecimento/ar condicionado quando não estiver em uso e certifique-se de que as torneiras não são deixadas a correr.

Outono/Inverno/Primavera - Aquecimento
Como as preferências dos hóspedes são diferentes, nossos hóspedes têm a opção de solicitar que o aquecimento da propriedade seja ligado durante a estadia. Nestas circunstâncias, fazemos a leitura adequada do contador de serviços públicos (Gás ou Electricidade) no dia da chegada, a meio da estadia e, finalmente na partida. Calculamos então os consumos/custos e solicitamos o pagamento ou deduzimos da caução. Dependendo da duração da estadia poderemos solicitar um valor a título de depósito antecipado dos custos de aquecimento a ser deduzido do valor total final quando calculado no final das suas férias.

Roupa de cama/toalhas
A roupa de cama e as toalhas estão incluídas e se: se tiver uma reserva de 2 semanas ou mais, haverá uma limpeza e troca de toalhas e lençóis após aproximadamente 1 semana. Não permitimos que toalhas ou lençóis sejam retirados da propriedade para uso na praia. Portanto, recomendamos que traga as suas toalhas de praia.

Internet:
Todas as propriedades dispõem de acesso à Internet. Será sempre suficiente para o uso diário geral (e-mails e navegação), mas pode não ser suficiente para fazer downloads de  grandes anexos, filmes, etc.

Móveis e acessórios de interior
Nenhum mobiliário, utensílios ou acessórios de interior devem ser movidos para fora ou usados fora da propriedade, pois a luz solar e/ou o calor podem danificar os móveis ou descolorir os tecidos. Caso tenhamos algum motivo para acreditar que esta cláusula foi violada, será responsável por todos os danos, custos de reparação ou substituição.

Serviços a pagar

  Welcome Pack €30,00 (contém chá, café, leite, sumo, água, bolachas, compota, manteiga, pão, vinho)
  Limpeza €140 (3 quartos), €175 (4 quartos)
  Mudança de roupa de cama/toalhas €140 (3 quartos), €175 (4 quartos)
  Limpeza por hora €20.00 por hora por pessoa
  Lavar/Passar Roupa €5/kg
  Berço e cadeira alta €50.00 semana (disponibilidade limitada - por favor reserve com antecedência)
  Toalhas Extras Interiores €5.00 / semana / por toalha
  Toalhas de piscina Por favor traga as suas
  Aluguer de bicicleta Empresa Externa - disponibilidade limitada - por favor reserve com antecedência
  Aluguer de cadeira de rodas €10 / dia (disponibilidade limitada - por favor reserve com antecedência)


SEÇÃO 5 - MANUTENÇÃO

Problemas - Ralos, Elétricos, Gás e Eletrodomésticos
- Por favor, avise-nos imediatamente se se deparar com algum problema e faremos o possível para resolvê-lo o mais rápido possível. Poderão aplicar-se tarifas para chamadas fora do horário de trabalho.

Direito de Acesso - Os nossos representantes e subcontratados têm o direito de acesso ao imóvel a qualquer momento, tendo em conta a sua conveniência, para efeitos de vistoria do imóvel e para realizar qualquer reparação ou manutenção essencial.

Obras e Construção Não nos responsabilizaremos por obras de construção na vizinhança ou nas proximidades do alojamento alugado. Será avisado no momento da reserva se for do conhecimento da empresa alguma obra de construção próxima da propriedade, que possa afetar o gozo das suas férias.


SEÇÃO 6 - RESCISÃO, RECLAMAÇÕES, FORÇA MAIOR

Rescisão por Nós - Temos o direito de rescindir uma reserva a qualquer momento com base em abuso contra funcionários ou outros hóspedes, maus-tratos à propriedade ou atividade criminosa por parte dos ocupantes da propriedade ou de seus hóspedes.

Saída Antecipada - Se você sair da propriedade antes da data programada de check-out, nenhum reembolso será fornecido pela parte não utilizada do período de aluguer.

Falha de Equipamento - Em caso de falha ou mau funcionamento de equipamento (por ex., aquecimento, ar condicionado, eletrodomésticos, internet, etc.) durante a estadia, por favor avise-nos prontamente para que possamos envidar esforços para reparar ou substituir o equipamento o mais rapidamente possível. Se o equipamento não puder ser reparado ou substituído e a falha afetar significativamente a sua capacidade de usufruir da propriedade, uma compensação proporcional poderá ser fornecida a critério do Proprietário.

Reclamações
Oferecemos um alojamento de elevada qualidade. É essencial que nos contate imediatamente caso surja algum problema para que possa ser rapidamente resolvido. Caso encontre algum dano na propriedade ou no seu recheio, é importante informar-nos sobre tal nas primeiras 24 horas após a sua chegada, para que não lhe seja cobrado a si. Caso não nos informe, não seremos responsáveis por qualquer assunto que não tenha trazido ao nosso conhecimento durante as suas férias. Se o problema não puder ser resolvido localmente durante as férias, todas as reclamações deverão ser recebidas, por escrito, no prazo de 14 dias após o seu regresso.

Litígio
No caso de qualquer litígio decorrente da reserva de alojamento connosco, os tribunais em Portugal terão jurisdição exclusiva sobre tais questões emergentes e a lei Portuguesa prevalecente no momento será aplicada.

Força maior
Não seremos responsáveis por qualquer atraso, perda, dano ou despesas incorridas se a sua reserva precisar de ser alterada ou cancelada ou se não pudermos cumprir as nossas obrigações contratuais como resultado de eventos fora do nosso controle razoável, que incluirão, mas não se limitarão a eventos como guerra, conflitos civis, atividades terroristas, disputas trabalhistas, desastres naturais ou provocados pelo homem, incêndios, inundações e condições climáticas adversas.

Recomendações de empresas locais/terceiros
Fornecemos informações de terceiros, como aluguer de carros, companhias aéreas, empresas de surf, etc., para sua informação. Estas baseiam-se em recomendações pessoais ou de hóspedes anteriores, mas não assumimos qualquer responsabilidade por elas e qualquer contrato para estes serviços será feito diretamente consigo e com a dita empresa (terceiros).

Informações de marketing
Fazemos todos os esforços para garantir que as informações que lhe são fornecidas estão corretas. Qualquer informação que lhe é transmitida em relação ao resort, complexo ou alojamento é fornecida de boa fé e considerada precisa. Não podemos ser responsabilizados por quaisquer erros ou omissões ou por quaisquer informações que possam estar incompletas, imprecisas ou desatualizadas. Não será assumida qualquer responsabilidade pelo clima, pelo ambiente natural ou construído, pelas condições, tradições ou práticas locais e pela interrupção ou quebra de qualquer serviço público.

Privacidade e proteção de dados
Levamos a sua privacidade e confidencialidade a sério. Recolhemos informações necessárias para processarmos a sua reserva. Não compartilhamos essas informações com terceiros, exceto na medida necessária para processar sua reserva. Ao usar este site e ao fornecer-nos as suas informações, concorda com o nosso uso das suas informações conforme descrito acima.

A declaração do recebimento do seu e-mail de Confirmação de Reserva reconhece a sua aceitação destes termos e condições. O pagamento do custo total ou inicial também indica a aceitação destes termos e condições.